Publisert 04.07.2008 - 22:01 |
Endret: 04.07.2008 - 22:01
Bedre sikkerhet for unge mobilbrukere
Lei av rådyre ringetoner og kostbare og uoversiktlige chat-tjenester? Et nytt
klageorgan hjelper deg i kampen mot useriøse aktører på mobilmarkedet.
Foto: SCANPIX
Forbrukerombud Bjørn Erik Thon hilser klageordningen velkommen.
Flere nye regler
I kjølvannet av det nye klageorganet følger en rekke nye bestemmelser:
Kilde: Forbrukerombudet
- Det skal være mulig å sperre mot alle mobile innholdstjenester.
- Beløpskontroll: Leverandøren skal tilby ulike beløpsgrenser, hvor den laveste skal være på maks 250 kroner per måned.
- Det skal være mulig å stoppe abonnementstjeneste ved å sende STOPP til samme kortnummer som tjenesten er bestilt fra.
- Informasjonsplikt for tilbydere om sperremulighet, beløpsgrense og pris.
- Innholdet i tjenesten skal ikke være lovstridig (pornografisk, voldelig osv.)
- Mindreårige skal kunne registreres som brukere selv om foresatte betaler abonnementet.
Astronomiske regninger og endeløse rekker av kamuflerte utgifter har drevet
mang en mobilbruker til vanvidd. Særlig unge mobilbrukere med forkjærlighet
for mobile tilleggstjenester som spill, chat, logoer og ringelyder har
måttet klype seg både en og to ganger i armen etter å ha mottatt
telefonregningen.
Ny hverdag
Den billige chat-tjenesten viste seg å være alt annet enn billig, og den
annonserte engangstjenesten kom igjen og igjen. Hjelpen fra det offentlige i
kampen mot useriøse operatører var sparsom.
Nå er alt historie: En ny forskrift gjør Brukerklagenemnda til klageorgan for
mobile tilleggstjenester.
- En klageordning for forbrukerne har vært et savn i markedet for
underholdnings- og innholdstjenester til telefon. Jeg er svært fornøyd med
at klageordningen er på plass, sier forbrukerombud Bjørn Erik Thon.
Maktesløsheten over manglende gehør hos tilbyderne av mobile tilleggstjenester
har ifølge forbrukerombudet vært vel så frustrerende for mobilkundene som
den bokstavelig talt dyre lærepengen i form av en skyhøy regning.
- Mange forbrukere har i sine forsøk på å klage på en innholdstjeneste opplevd
å bli en kasteball mellom myndigheter, teleoperatører og
innholdsleverandører. Noen løsning av sakene sine har de ikke oppnådd,
forklarer Thon.
Han er overbevist om at det nye klageorganet vil lette hverdagen for de yngre
mobilbrukerne, men påpeker dog at forbrukerne kun kan klage på forhold
oppstått etter 1. juli 2008.
Økende problem
- Det har vært en økning i antall henvendelser den siste tiden. Det sier
førstekonsulent Birger Jensen i Forbrukerrådet Midt-Norge. Konkrete tall å
vise til har han ikke, men inntrykket er entydig.
I tillegg til uoversiktlige priser og generell dårlig kundeinformasjon er det
de løpende abonnementstjenestene tilsynsmyndigheten setter fingeren på.
- Klassikeren er at forbrukeren tror at han har bestilt en engangstjeneste,
men opplever å få produktet flere ganger, opplyser førstekonsulent Anne
Karin Lægraid Iversen i Forbrukerrådet Vest-Agder.
-Generelt er det mange foreldre som kontakter oss fordi de er kritiske til at
barn kan bestille slike tjenester, tilføyer hun.
Tips en venn!
Tips redaksjonen
Skriv ut!
Abonner!
Kjøp musikken her!
Del på Facebook
sør-trøndelag
Dagens middagstips:
