KRITISKE: Kenneth Svendsen (Frp) og MArit Nybakk (Ap) mener NAV kan bli langt bedre på en rekke ting. Foto: VG

VG Nett skrev tidligere i dag om Mette Birkeland (33) som har kjempet en årelang kamp mot NAV etter å ha blitt påkjørt som fotgjenger.

Til tross for mange spesialisterklæringer og seier i trygderetten føler hun at NAV-kontoret ikke tror på omfanget av skadene hennes.

- Tragisk

Siden saken ble publisert i morges har det strømmet på med flere titalls lignende historier fra lesere som kjenner seg igjen.

- Det her er tragisk, på mange måter. Vi får veldig mange henvendelser som går på dette med trygderegler og det er stor misnøye med det. NAV gjør det veldig bra på noen områder, men svikter på andre. Dette er et område der de svikter, slår Kenneth Svendsen (Frp) fast overfor VG Nett.

- Omstillingsperiode

Han sier det i Birkelands tilfelle er helt åpenbart at det er gjort feilvurderinger.

- NAV er i en omstillingsperiode og det har jeg har forståelse for, men de bør skjerpe seg og de bør stole på eksperthjelpen når de selv henter den inn, ellers så må de slutte med det, sier Svendsen.

Han viser blant annet til at Birkeland blir levnet mer eller mindre sjanseløs på arbeidsmarkedet av et attføringskurs i regi av NAV, men likevel måtte til trygderetten etter avslag om attføring.

- Uheldig inntrykk

Også Marit Nybakk i Arbeiderpartiet blir oppgitt når hun leser Birkelands historie.

- Av uføretrygdede er det tilsynelatende mange som burde vært i arbeid, mens flere som virkelig har behov for det ikke får det, og det er et veldig uheldig inntrykk som fester seg, sier hun til VG Nett.

Nybakk sier dette er en utfordring for den nye arbeidsministeren.

- Vi må se på rutinene. Men det aller viktigste er likevel at de som oppsøker offentlige etater, og særlig NAV, må føle at de blir tatt godt i mot. Offentlige etater er altså serviceetater og bør oppføre seg som det, sier hun.

- Lite kunnskap

Også hun vil at NAV skal skjerpe seg på dette.

- Til syvende og sist er både statsråden og vi ansvarlige for at det fungerer. Dette betyr at mange føler at det er vanskelig å komme i kontakt med offentlig sektor. Det skal ikke være sånn, dette skal være til for brukerne, slår Nybakk fast.

Hun vil diskutere saken til Birkeland med flere i Arbeiderpartiets stortingsgruppe, selv om hun presiserer at de på Stortinget ikke behandler enkeltsaker.

Også Landsforeningen for trafikkskadde har reagert på saken til Birkeland, og sier mange av deres 4000 medlemmer har lignende historier.

- Vi møter hele tiden medlemmer som opplever at de ikke kommer helt frem i NAV. De opplever at det er lite kunnskap, og de opplever at det er stor utskiftning av saksbehandlere, sier politisk rådgiver Ingeborg Dahl-Hilstad til VG Nett.

- Lekkasje på kompetanse

Hun sier hun ikke tror mye av den slette behandlingen skyldes uvilje, men heller uvitenhet.

- Jeg nekter å tro at de som sitter på NAV-kontorene prøver å være vanskelige, men de har en lekkasje på kompetanse. Menneskene forsviner fordi de har et system nå som gjør at det er tøft å være saksbehandler. Vårt inntrykk er at de har så mye å gjøre og sette seg inn i at de ikke har sjanse til å bli trygge i jobben, sier Dahl-Hilstad.

Hun trekker frem eksempler der ulykkesofre med store kroniske plager settes på lurs og programmer de overhodet ikke har kapasitet til å gjennomføre, fordi de får høre på NAV-kontoret at de ser «så friske og fine ut».

- Bygger kompetanse

NAv-direktør Erik Oftedal avviser overfor VG Nett at de har en lekkasje av kunnskap.

- Det er ikke unormalt stor turnover i NAV, og i den grad noen slutter får vi mange søkere med god og relevant kompetanse. Samtidig så er det jo sånn at vi er midt inne i NAV-reformen som betyr omorganisering. Våre medarbeidere flytter på seg og får nye oppgaver. Jeg vil ikke si at det er en lekkasje av kunnskap, men at vi er i en fase der vi bygger opp mye mer kompetanse, sier Oftedal.

Han sier det likevel hender at det skjer ting som ikke er ønskelig.

- NAV er i en krevende situasjon, der mye skjer samtidig. Vi har ansatte som gjør en formidabel innsats, likevel må vi erkjenne at det er for mange brukere som ikke er tilfredse med den servicen vi gir dem. Det henger til dels sammen med at vi er i en oppbygningsperiode, og det henger også med at NAV-reformen er solgt høyt inn og at noen kanskje har litt høye forventninger, sier direktøren.

- Går stort sett som det skal

Han vil også minne på at NAV også gjør mye riktig.

- Jeg synes det er viktig at vi understreker at vi får 40.000 mennesker fra attføring inn i arbeid hvert eneste år. Det er folk som har vært i krevende livssituasjoner og kommer tilbake i arbeid, det mener jeg er en kjempeinnsats. På de fleste områder går det stort sett som det skal og folk får de pengene de skal ha, sier Oftedal.

Frps Svendsen vil se på flere alternativer til bedre service og behandling.

- Vi som parti har vært veldig skeptiske til ordningen med at trygdelegene ikke skal treffe den det gjelder. En ting er å bla gjennom journaler, men en annen ting er å treffe pasientene slik at legene kan få et eget inntrykk, sier han.

Han sier at det også i flere av sakene der stortingsgruppa blir behandlet til slutt kommer frem at NAV også har rett.

- Rettes opp med en gang vi tar kontakt

Han sier at de av og til tar direkte kontakt med trygdekontorene når fortvilte medlemmer legger frem sakene sine.

- Den erfaringen vi har er at når vi tar kontakt med NAV-kontorene blir det rettet opp med en gang. Det skjer flere ganger, sier Svendsen.

Forrige gang han fikk rapport om det var for bare noen dager siden.

Han gir også Mette Birkeland støtte til at hun burde ha status som ung ufør, siden spesialistene er enige om at helseplagene er et direkte resultat av trafikkulykken for 15 år siden.

- Det er innlysende etter mitt syn, når skaden kan vises tilbake til da hun var 18 år, så skal hun også ha trygd som ung ufør, sier Svendsen.

Sponsede lenker